Что раздражает сотрудников банка в клиентах

Оцените статью

фото https://storage.commerage.ru

Уважаемые читатели, добрый день!

Я долго думала, как написать эту статью так, чтобы никого не обидеть. Ведь цель материала другая — позволить взглянуть на поведение клиентов банка глазами сотрудников.

Я работаю в банке 10 лет на различных должностях — от рядового операциониста до управляющего офисом. И я точно знаю, какие действие клиентов на самом деле очень раздражают и огорчают сотрудников банка.

Просьба провести операцию во время перерыва

Сотрудники банка — обычные люди, которые не могут сидеть за компьютером 9 часов без перерыва. Это не только противоречит законодательству (каждому человеку положено 30 минут на обед и по 15 минут перерыва на прочие нужды), но и приводит к ошибкам из-за усталости.

Почти каждый день кто-то из клиентов просит "быстренько" провести операцию, не думая, что лишают этим сотрудника законного обеда. Часто из-за таких просьб девочки у меня вынуждены кушать за 5 минут холодный обед — в противном случае клиенты поднимают крик и требуют жалобную книгу.

Пожалуйста, не нужно так.

Нежелание просто выслушать предложение

Я понимаю, что часто сотрудники банка достаточно агрессивно навязывают продукты и услуги. Из-за этого многие посетители не хотят даже слушать предложения сотрудников, которые советуют то или иное решение.

Яркий пример — замена пенсионных карт у нас в банке несколько лет назад. У нас поменялись тарифы и мы предлагали клиентам вместо старой платной карты получить бесплатный аналог с повышенным процентом на остаток. Большинство клиентов даже случать не хотели, хотя предложение было очень хорошим. Многие согласились выслушать только на 3-4 визит, а потом жалели, что не согласились заменить карту раньше.

Пожалуйста, перед отказом хотя бы выслушайте сотрудника и поймите суть его слов.

Халатное отношение к собственным финансам

Почти каждый день мы слышим что-то из этого:

"Я не могу читать, что написано в договоре — я очки забыла."

"Мне некогда проверять реквизиты платежа, так подпишу."

"Не надо мне ничего объяснять, сделайте сами, как хотите."

Такие фразы не только показывают халатное отношение к собственным деньгам, но и приводят к конфликтам — именно такие клиенты потом возвращаются и кричат, что им сделали не так или не то.

Пожалуйста, будьте внимательны к собственным деньгам и проверяйте, что вы подписываете. Сотрудники банка — не роботы. Мы тоже люди, которые могут ошибаться.

Пренебрежительное отношение

Кинуть паспорт на стол, ответить грубостью на стандартный вопрос, кричать или начать "тыкать" — для некоторых людей такое поведения давно стало нормой.

При этом сотрудник банка не может ответить тем же — корпоративные стандарты этого не позволяют.

Пожалуйста, не относитесь к сотрудникам банка как к прислуге — прежде всего мы люди, которые просто делают свою работу.

Будет полезно знать:  Не хочу, чтобы в банке меня фотографировали

Конечно, я понимаю, что некоторые сотрудники банка сами позволяют себе хамство, неуважение и другие неприятные вещи — я совсем не считаю сотрудников банка идеальными. Просто я надеюсь, что моя статья позволит вам взглянуть на ситуация по-другому и стать немного лояльнее и терпимее.

Спасибо, что дочитали! Мне будет приятно увидеть ваш лайк и обсудить ваше мнение в комментариях.

С уважением, Зайцева Елена.

Материал из канала Школа финансовой мудрости
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий